美容門店要如何制定合理的員工考核機制?

發表時間:2019-04-12 17:01:25

對于美容門店來說,長期發展和經營的實質在于皮膚管理師,對于皮膚管理師來說最關鍵是技能。門店制定完整的晉升標準是非常重要的,可以有效促進皮膚管理師的自覺性和想像力,最終達到讓門店增長業績的目標。

對皮膚管理師的工作做績效管理

針對員工的績效管理,門店應根據實際情況以及實際的需求,制定有依據的績效管理,可以從以下好幾個重要方面開始制定。

技能水平。 根據皮膚管理師對于業務的掌握水準分等級,是否清晰皮膚相關的基本知識;是否能熟練應用設施對顧客進行精準檢測并且指出皮膚問題;是否能根據肌膚問題行業設計出全套適合顧客的項目方案;是否能合理的運用方法、設施、貨品來進行一系列的皮膚管理操作。

良好的服務意識。皮膚管理師要具備服務精神,知道皮膚管理門店的所有服務質量標準,從顧客到門店至離開,是否能確保有始有終文質彬彬接待、發掘顧客的規定、答復顧客的資詢、制定皮膚管理方案、建立顧客擋案、預訂護理人員時間、電話回訪等流程。

情緒。工作是否熱情,且能經常提到合理化建議;對分配的任務是否充分、充足;是否充足經驗與皮膚管理相關的知識,不斷提高自身解決問題的能力;是否充足參加各類培圳;是否敢于承擔責任等。

業績考評。門店員工依據本人專業技能,如專業能力、推銷技巧和行為規范等,圍繞顧客滿意度來完成業績。門店員工業績考核需要成熟的管理系統,“業績考核 門店銷售 整體贏利”與“顧客滿意度 專業能力 行為規范”。

皮膚管理師升職空間

皮膚管理門店務必結合自身業務范圍來構建員工多通道變革方法,確立升職系統是否規范,在于是否能夠涵蓋門店所有關鍵崗位,每個員工可以這里找尋適合于本身特點的晉升路線。可以參考從以下好幾個方面來辨別員工的晉升。

按員工表現,是否品行端正,能嚴格遵守門店的各種管理方案,認同皮膚管理門店文化及經營思想,無任何違法亂紀記錄,且年尾業績考核靠前。

給員工積累經驗的時間,提高皮膚管理師的業務水平,而業務水平就是員工晉升的考量因素之一;高層級職位對知識、業務水平、經驗要求較高,需經歷時間的積累和沉定;低等級的職位,對知識、業務水平、經驗水平要求較低,無需長久的積累,限期可以相對縮短。

看員工的潛力,對員工的工作能力和發展前途進行考核,考慮的是長期的潛力,也都是考核其業績能否穩定增長。一名員工從新手到精通,都是需要成長的時間的。

倘若員工自身素質優質,并且能持續性得到很好的業績考核,那么就可以對員工委以重任,并且結合員工的整體規劃,給予更大的變革空間。

那么在考核的過程中,管理者應該注重以下幾個方面:

1、跟蹤績效指標的進展情況,隨時翻閱當初制訂的績效指標,明確員工的指標完成情況是否如初期所料,如果沒有,問題在哪里?應該采取什么措施干預一下,使之回到正確的軌道?

2、員工在完成績效指標的過程中,是否遇到了困難,是否需要提供幫助?當員工遇到了困難或需要幫助,管理者應及時以支持者和幫助者的身份出現在員工的面前。

3、績效管理的根本原則是“盡力保證沒有失落”,即員工對自己的考核結果不會過于排斥,為了保證這個原則,管理者應在平時做好績效記錄,記錄員工的表現,包括進步和待改進的部分,為績效考核提供事實依據,為績效改善提供方向。

建議

當今的市場競爭表現為人才的競爭,誰擁有滿足美容門店發展的人才,誰就掌握了競爭的主動權。美容門店業應致力于建立核心人才優勢,善于鼓勵員工,給予應有的籌資和發展機會,留住優秀的骨干人才,才能創造更大業績。

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