直擊2019,美業新物種背后的自我進化之路!

發表時間:2019-03-20 00:00:00

回顧2018,是充滿挑戰的一年,也是收獲頗豐的一年。 

那么,展望2019,面對全新的機遇挑戰,美業“超級物種”美肌工坊又進行了哪些戰略調整與部署呢?今天,小編帶你來全面了解。



為了更好地賦能門店經營,精耕用戶服務。在2018年年末的美肌年度戰略會議上,明確以“總部各中心全面支持一線門店”為工作導向,全力創建“以客戶為中心的流程型組織”,打破直營加盟的界限,所有的店都是自己的孩子。將原有8大中心整編成了“市場營運中心、戰略支援中心、后勤保障中心”的“鐵三角”扁平化組織,更默契高效的支持一線、服務客戶,助力提升門店經營效率,在這里,小編簡單闡述給大家:

服務層面

01.重塑顧客服務體系

在客戶服務層面,接下來的2019年,美肌將從人員配置上給予加盟商鼎力支持,在原有專業市場運營團隊的基礎上,從直營店抽調優秀店長作為督導,為門店提供及時、有效、針對性的分析指導和服務,促進市場老師與門店團隊合力經營好門店,促進門店業績有序增長。

02.美業新零售門店場景

為幫助門店全面優化服務流程,提升門店的經營效率,在接下來的2019年,美肌將進一步借助IT技術的力量,推動美業新零售門店場景的升級與變革。實現門店全流程在線化、結構化、數據化,以幫助店面管理更加的規范和高效。

與此同時,美肌將與更多的第三方平臺展開全面深度的合作,拓展線上業務,從各個維度促進門店經營能力提升,增加門店營收。



03.增設商業數據分析系統

為幫助門店快速了解各項經營狀況,幫助店主更好地調整門店決策與經營方向。在2019年年初,美肌增設了商業數據分析系統,通過對數據進行管理、挖掘和分析,幫助店主讓門店經營的腳步走得更加輕快,也讓盈利變得更加輕松。

04.建立美肌伙伴商務社區

為了使我們與各大家交流更加緊密,快速地幫助門店解決經營難題,讓服務變得更加完善。在全新的2019年,除去以往公司各部門正常的服務和回訪外,我們還將開設專門供加盟商伙伴留言和反饋的頻道。

05.快速售后服務體系

售后服務,從來都是門店經營的一大重點內容。新的一年,為了幫助門店更好地處理售后,美肌在總部增設了快捷的400投訴及建議的渠道和轉崗人員,一來減輕門店工作內容,提升運營效率;二來可以提升顧客滿意度,幫助門店轉化。

06.上線美肌訂貨平臺

告別繁重的線下鋪貨,幫助門店實現線上訂貨下單,方便門店日常訂貨和庫存管理,提高庫存周轉率,未來的2019年,美肌將搭建全新的訂貨平臺。

產品層面

01.全面重塑供應鏈

2019年美肌大力提升門店盈利和用戶體驗,從上游為門店節約成本,尋求全球優質的戰略合作伙伴,促進供應鏈全面升級,為美肌伙伴提供更多質優價廉的好產品。



02.美肌實驗室

我們從用戶市場需求出發,為門店提供盈利項目,通過成立美肌實驗室,去搜集和應用新理念、新技術、新工藝改良現有品項,以每季度為單位推陳出新,豐富門店品項結構,并且輸出與之匹配的優質培訓課程,幫助門店更好提升經營業績。

營銷推廣層面

01.多渠道流量推廣

隨著抖音,小紅書等第三方平臺崛起,美肌也將新增小紅書、微博、抖音等新媒體線上渠道、視頻欄目、“陸戰隊”拓客兵團以及新增“大客部”。幫助門店輸送更多優質新客資源,形成多平臺流量入口,幫助門店實現線上高曝光,提升知名度。

02.終端促銷

為讓門店于節假日點,持續引爆客流,助力門店節日點業績暴漲,美肌運營中心將為門店輸出完整的年度營銷活動給規劃,上百種營銷玩法,保障門店超高盈收。

教育培訓層面

01.重塑教育體系

為門店培育更加專業的服務人才,讓門店從此告別招聘難。2019年,美肌商學院將引來新的變革,原有的教育體系將從醫學、健康、養護等多視角進行專業提升。

02.國標職業體系

同時,美肌也將深度培養店內服務人才,努力為門店提供規范化運營及教育,從根本上解決門店用人與服務難題。為此,商學院還將全力開發皮膚管家職業認證體系,推出四大體系教育課程,從店長訓練營到BA專業服務,并強化輸出美肌6環方法論。

新的一年已經種下了新的希望,新的歷程也將承載新的夢想。2019,注定是機遇與挑戰同在,幸福與夢想共存的一年!讓我們開闊篤定、樂觀前行,共起新篇章!

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